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Atención y Participación Ciudadana

Atención ciudadana

¿Qué horario tienen las oficinas municipales?

El horario de atención al público de las áreas municipales es de lunes a viernes, de 08:30 h. a 14:30 h. El registro general amplía su servicio los sábados y días hábiles en que las oficinas permanezcan cerradas (se puede acudir a la puerta principal de la Casa Consistorial, de 12:00 h. a 14:30 h.).

El servicio telefónico de atención ciudadana (010) atiende de lunes a viernes de 08:00 h. a 19:00 h. y los sábados de 09:30 h. a 13:30 h. (en verano, de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 h.).

Policía Municipal tiene un servicio telefónico de atención durante las 24 horas del día (092).

Empadronamiento y documentación

¿Qué tengo que hacer para empadronarme en mi nueva casa?

Tiene que acudir al Servicio de Atención Ciudadana, Palacio de Condestable (c/ Mayor 2) con la siguiente documentación (es necesario pedir cita previa en los teléfonos 010, 948-420-100 o en www.pamplona.es):

  • Documento de identidad en vigor (DNI, tarjeta de extranjero, pasaporte; libro de familia o certificado de nacimiento para los menores de edad).
  • Justificante de ocupación del domicilio donde se quiere empadronar (si es vivienda en propiedad, las propias escrituras, contrato de arrendamiento, contrato de luz, teléfono, agua, etc., o en el caso de residir en domicilio ajeno, una autorización del propietario o del titular del contrato si está empadronado en ese domicilio, junto con fotocopia del DNI del autorizante).
  • En los casos de menores:
  1. En caso de empadronar al menor en un domicilio distinto al familiar, autorización del propietario o empadronado en el domicilio, junto con fotocopia del DNI del autorizante, y autorización por escrito firmada por el representante del menor (padres, tutores o quien tenga confiada su guardia y custodia) y fotocopia del DNI de los mismos.

  2. En caso de empadronar al menor con uno solo de los padres, autorización por escrito firmada por el otro progenitor o declaración responsable de no necesitar autorización judicial previa al cambio de domicilio del menor.

  3. En los supuestos como los de separación o divorcio, copia de la resolución judicial que otorga la guardia y custodia.

¿Cómo puedo solicitar un certificado de empadronamiento?

Llamando por teléfono al 010 a través de la página web municipal (www.pamplona.es).

Si quiere recogerlo de forma presencial, lo puede solicitar en el Servicio de Atención Ciudadana (es necesario pedir cita previa en los teléfonos 010, 948-420-100 o en www.pamplona.es), ubicado en el Palacio de Condestable (c/ Mayor 2), presentando el DNI. Si no pudiera acudir la persona interesada, una tercera persona puede solicitarlo en su lugar, pero debe presentar una autorización firmada y fotocopia de DNI del interesado. El certificado también se puede solicitar con un certificado digital a través de la página web municipal, www.pamplona.es.

¿Cuál es el teléfono y dirección de la oficina de DNI y pasaporte?

La oficina para la tramitación del DNI y pasaporte está en la calle C/ Pascual Madoz 4, el teléfono de información es 948-292935 y el teléfono para pedir cita previa es el 060.

Deseo modificar un dato del padrón

Puede solicitar la rectificación de sus datos personales (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI, lugar de nacimiento, nacionalidad o titulación académica) a través del correo electrónico padron@pamplona.es >, aportando el documento justificativo del cambio, o en el Servicio de Atención Ciudadana (es necesario pedir cita previa en los teléfonos 010, 948-420-100 o en www.pamplona.es), Palacio de Condestable (c/ Mayor 2).

Censo y elecciones

¿Puedo saber si consto en el censo para votar en las elecciones?

Durante los periodos electorales, le informamos de los datos referentes al lugar de votación en el Servicio de Atención Ciudadana, Palacio de Condestable (c/ Mayor 2), en el teléfono de información al ciudadano 010 o en la web municipal.

Colaboración con entidades

Deseo colaborar como voluntario. ¿Qué debo hacer?

Le orientamos a donde dirigirse en función del tipo de voluntariado que desee ejercer.

Somos una entidad interesada en la cooperación internacional. ¿Dónde podemos recibir información?

El Programa de Cooperación al Desarrollo (c/ Zapatería 40 - 3º), gestiona el presupuesto que el Ayuntamiento dedica a los países en vías de desarrollo, y es el lugar donde se informa sobre la cooperación internacional.

¿Qué recursos están a disposición de las asociaciones?

En el Centro de Asociaciones (c/ San Gregorio 28) pueden utilizar la sala de reuniones, equipos informáticos, casilleros, medios técnicos (fotocopiadora, encuadernadora, plegadora...), además de asesoramiento personalizado, cursos a medida y paneles para realizar exposiciones.

¿Cómo se constituye una asociación?

En primer lugar se procede a la elaboración del acta fundacional y de los estatutos. Para ello debe acudir al Negociado de Asociaciones del Departamento de de Administraciones Públicas e Interior del Gobierno de Navarra (c/Erletokieta 2), de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas, donde se le facilitará la siguiente documentación:

  • Modelo de acta y de estatutos.
  • Instancia general y carta de pago.
  • Impreso donde se señala el resto de documentación

También puede solicitar la documentación en el Centro de Asociaciones (c/San Gregorio 28).

En segundo lugar, ha de realizar la inscripción en el Registro de Asociaciones y presentar la siguiente documentación:

  • Dos ejemplares del acta de constitución de la asociación.
  • Dos ejemplares de los estatutos de la asociación.
  • Relación de la composición de la junta directiva.
  • DNI de los promotores de la asociación.
  • Instancia
  • Carta de pago (según sea la asociación de la Comunidad Foral o de ámbito nacional).

El tercer paso consiste en solicitar el NIF en Hacienda (Avda. Carlos III 4). Allí debe presentar copia de la documentación anterior.

¿Cómo se hace la inscripción en el Registro de Asociaciones del Ayuntamiento?

Las asociaciones sin ánimo de lucro, legalmente constituidas y con sede social en Pamplona pueden hacer las solicitudes en cualquiera de los registros municipales. La inscripción es voluntaria, pero el Ayuntamiento exige para concurrir a las convocatorias de subvenciones municipales.

Documentación requerida:

  • Estatutos de la asociación.
  • Número de inscripción en el Registro de Asociaciones.
  • Nombre de las personas que ocupan cargos directivos y certificado de la sesión en que resultaron elegidas.
  • Domicilio social.
  • Presupuesto anual.
  • Certificado del número de socios.

Los cambios o modificaciones que se produzcan deberán notificarse en el plazo de un mes en el Registro. El incumplimiento de estas obligaciones supondrá la baja de la asociación en el registro.

Datos estadísticos

Necesito consultar datos sobre la población de Pamplona

En el Departamento de Sociología (c/ Descalzos 72, 3º), le ofrecemos un fondo documental que recoge informaciones estadísticas referidas a la ciudad, sus distritos y otras divisiones territoriales más pequeñas. Además, puede consultar la página web municipal.

Documentación

Quiero consultar / comprar libros o publicaciones sobre Pamplona.

En el Área de Educación y Cultura (c/ Descalzos 72) le informamos y orientamos sobre los libros y publicaciones editados por el Ayuntamiento.

Quiero consultar las ordenanzas municipales.

Puede solicitarlas en las oficinas de las áreas o consultar la página web municipal.

Parejas de hecho y bodas civiles

Somos una pareja de hecho y deseamos inscribirnos como tal.

Deben acudir con el DNI a la Oficina de Enlaces Civiles(c/ Mercado 7 - 9) (es necesario pedir cita previa en los teléfonos 010, 948-420-100 o en www.pamplona.es), y firmar una declaración jurada de no estar casados ni inscritos en otro registro de parejas estables no casadas. Al menos uno de los miembros de la unión debe estar empadronado en Pamplona y ser su lugar de residencia.

Deseamos casarnos por lo civil.

Tiene que solicitar la hoja relativa a los contrayentes en el Registro Civil (Avda. Sancho el Fuerte, 8), de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas, presentarlo junto con las fotocopias del DNI de los contrayentes y los testigos, el justificante de haber hecho efectiva la tasa municipal y la instancia indicando día y hora de la celebración en la Oficina de Enlaces Civiles (c/ Mercado 7 - 9) (es necesario pedir cita previa en los teléfonos 010, 948-420-100 o en www.pamplona.es ).

Presentación de pliegos de descargo

¿Dónde puedo presentar un pliego de descargo?

Si desea presentar una alegación o pliego de descargo por una multa municipal de tráfico, ha de hacerlo dentro de los 15 días hábiles desde la recepción de la comunicación o denuncia mediante instancia general o escrito - modelo de pliego de descargo que le será facilitado en la propia unidad tramitadora, o bien cualquier escrito.

Puede presentar su alegación en el Área de Seguridad Ciudadana (c/ Monasterio de Irache 2),en la Oficina de Atención Ciudadana (C/ Mayor, 2) o en cualquier Registro Auxiliar.

Sugerencias y colaboración

Quiero comunicar al Ayuntamiento mi opinión sobre un tema de su competencia.

Si quiere formular algún aviso, queja o sugerencia, contacte con nosotros a través del teléfono 010 o mediante el correo electrónico (sugerencias@pamplona.es).

Además, desde la web municipal puede participar en encuestas sobre diversos temas relacionados con nuestra ciudad.

Visitas guiadas al Ayuntamiento

¿Se puede visitar el Ayuntamiento de Pamplona?

Desde el servicio de Protocolo se organizan visitas guiadas para grupos los lunes y miércoles por la mañana, con una duración aproximada de 30 minutos. Si está interesado, puede solicitarlo mediante Instancia General en la Oficina de Atención Ciudadana, Palacio de Condestable (c/ Mayor 2) con un mes de antelación.

©Ayuntamiento de Pamplona. Plaza Consistorial, s/n 31001 - Pamplona (Navarra) - 948 420 100 - pamplona@pamplona.es

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